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麦当劳以3亿美元收购大量数据

2019-3-26
文章导读:

今天提到麦当劳,他们更有可能想到巨无霸而不是大数据。但这很快就会发生变化:这家快餐巨头已经采用适合超大尺寸的方式接受机器学习。

 

今天提到麦当劳,他们更有可能想到巨无霸而不是大数据。但这很快就会发生变化:这家快餐巨头已经采用适合超大尺寸的方式接受机器学习。




麦当劳即将宣布已达成收购Dynamic Yield的协议,后者位于特拉维夫,为零售商提供算法驱动的“决策逻辑”技术。当您将商品添加到在线购物车时,这项技术可以让您了解其他客户购买的产品。据报道,动态产量最近价值数亿美元;熟悉麦当劳报价细节的人士表示,这笔报酬超过3亿美元。这将成为公司自1999年收购波士顿市场以来最大的收购。


汉堡巨人当然可以负担得起;仅在2018年,它就获得了近60亿美元的净收入,并在今年结束时的自由现金流为42亿美元。但这仍然没有解决为什么这个更大的问题。为此,你必须前往直通车。


麦当劳每天为大约6800万客户提供服务。这些人中的大多数人从不会下车,而是选择在直通窗口放置和接收订单。这就是麦当劳首先部署动态收益的地方。


在过去几年中,您可能已经注意到,当您接近麦当劳的车道和餐厅内部时,显示器已经变得数字化了。这只是麦当劳及其特许经营商自首席执行官史蒂夫?伊斯特布鲁克在2015年掌舵以来所做的几项重要的,以数据为重点的投资之一。该公司还推出了一款应用程序并与Uber Eats合作,此时此外还有一个号码基础设施改进。它甚至在不到一年前将其总部从郊区迁移到芝加哥充满活力的西镇附近,以吸引年轻人才。


看看动态收益率的收购,然后,不是数字化转型的开始,而是作为发展它的催化剂。


“我们没有做的就是开始将这项技术联系在一起,并让各个部分相互交流,”Easterbrook在接受WIRED专访时表示。“你如何从大规模营销转向大规模个性化?要做到这一点,你必须以对客户有用的方式解锁该生态系统中的数据。”


这就是实践中的样子:当您开车到今天在麦当劳下订单时,数字显示器会用一些横幅项目或促销活动迎接您。当您向订购区域靠近时,您最终会进入完整菜单。除了明显的变化,例如在新的优惠中转动,或从早餐切换到午餐之外,这两种目前实施的都是静态的。


但在迈阿密麦当劳餐厅的一项试点项目中,由Dynamic Yield提供动力,这些显示器已经具备了新的灵巧性。算法处理的数据多种多样,如天气、时间、当地交通、附近事件,当然还包括历史销售数据,无论是在特定的特许经营还是世界各地。在新麦当劳的机器学习范例中,重要的展示空间向顾客展示其他物品在该地点流行的东西,并促使他们进行潜在的加售。感谢您的快乐餐订单;也许你想要一个精灵去使用它。


“我们从未在这项业务中遇到过缺乏数据的问题,”Easterbrook说。“它正在吸取洞察力和智慧。”


麦当劳不愿意分享到目前为止收集到的任何具体见解,或围绕个性化引擎对销售的影响。但不难想象一些可能的情况。例如,如果有人在5点钟订购两份快乐餐,那可能是父母为他们的孩子订购的;为他们突出一杯咖啡或点心,他们可能会决定将自己当作一个提神。与任何机器学习系统一样,真正的好处可能来自意外。


“当你看到这个决策引擎提供的答案时,开始时可能看起来不那么明显,但对于客户来说这是有意义的。麦当劳执行副总裁兼全球首席信息官丹尼尔亨利说,这不仅仅与个人有关,而且还从其他客户那里获取培训信息。“它只会变得更聪明,更智能,客户与之互动的次数就越多。”


麦当劳广泛地定义了这些客户利益。多位高管指出,如果直通车移动缓慢,菜单可以动态切换到显示更容易准备的项目,以帮助加快速度。同样,显示器可以在较慢的时间段内突出显示更复杂的三明治。 


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